การปรับปรุงชีวิตของผู้คนด้วยพลังของการออกแบบและประสบการณ์การดูแลสุขภาพที่ดีขึ้นคือหัวใจสำคัญของวิสัยทัศน์ที่ฟิลิปส์ และด้วยการมีส่วนร่วมของผู้อ่านในระดับสูงกับโพสต์บนบล็อกของเรา เช่น บทความล่าสุดเกี่ยวกับ Design Thinkingเรารู้ว่าการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางต้องมาก่อนเรามีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเสมอในแนวทางของเราหรือไม่?
ตามแนวคิด แน่นอนว่าการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง
นั้นมีมาหลายปีแล้ว แต่ฉันคิดว่าการถือกระจกต่อหน้าเราในฐานะชุมชนเป็นเรื่องที่ดีต่อสุขภาพจริงๆ เท่านั้นเพื่อตรวจสอบว่าเรายึดมนุษย์เป็นศูนย์กลางในแนวทางของเราหรือไม่ ? แม้แต่ในด้านการดูแลสุขภาพ ก็ยังง่ายเกินไปที่จะฟุ้งซ่านด้วยนวัตกรรมด้านเทคโนโลยี วิทยาศาสตร์ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ หรือยา และลืมที่จะตรวจสอบผลกระทบที่ความก้าวหน้าเหล่านี้มีต่อผู้ให้บริการดูแลและผู้ป่วยของพวกเขา
ความอดทนเป็นสิ่งจำเป็นในการออกแบบการดูแลสุขภาพ
เมื่อฉันพูดว่าการออกแบบเพื่อคนในการดูแลสุขภาพ มันครอบคลุมทั้งหมด ตั้งแต่พนักงาน ผู้ป่วย ไปจนถึงครอบครัวของพวกเขา ในโลกของการออกแบบประสบการณ์ มันง่ายเกินไปที่จะจมอยู่ในความคิดของการออกแบบเพื่อประสบการณ์ที่น่าดึงดูด สนุกสนาน หรือน่าตื่นเต้น แต่เอาจริงเอาจัง คนไข้ไม่อยากได้รับการดูแลรักษาสุขภาพจริงๆ แม้จะดีแค่ไหน พวกเขาค่อนข้างจะมีสุขภาพดีและมีชีวิตที่ยืนยาว เรายังทราบด้วยว่าในหลายประเทศ เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์กำลังเผชิญกับแรงกดดันที่เพิ่มขึ้น เช่น การผ่าตัดแบบแยกส่วนหรือหน้าที่การบริหารที่ยุ่งยากซึ่งทำให้พวกเขาไม่ต้องดูแลผู้ป่วย ผลลัพธ์ที่ได้นั้นค่อนข้างน่าตกใจทั้งจากมุมมองของมนุษย์ ซึ่งนำไปสู่กรณีความเหนื่อยหน่ายที่เพิ่มขึ้น และด้านการเงิน โดยมีจำนวนเจ้าหน้าที่คลินิกออกจากงานอย่างไม่สมส่วน การทำงานที่ยอดเยี่ยมต้องใช้เวลาและทรัพยากร แต่โดยรวมต้องใช้ความอดทน
หากคุณคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ Quad Aim ที่ฟิลิปส์ เรากำหนดไว้ว่า: ประสบการณ์ของผู้ป่วยที่ดีขึ้น; ผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดีขึ้น ลดต้นทุนการดูแล และปรับปรุงชีวิตการทำงานของผู้ให้บริการดูแล สองคนนี้เน้นที่ผู้คนอย่างชัดเจน นั่นคือสิ่งที่ผมเชื่อว่าชุมชนการออกแบบทั่วโลกสามารถดึงมารวมกันและมีส่วนร่วมโดยตรงมากที่สุด ไม่มีบริษัทใดสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ เราต้องร่วมมือกันระหว่างองค์กรและองค์กรต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ร่วมที่เอาใจใส่ผู้ป่วยและพนักงานมากขึ้น
ความเห็นอกเห็นใจที่หัวใจของผู้ป่วยและประสบการณ์ของพนักงาน
เป็นการปลดล็อกศักยภาพความคิดสร้างสรรค์ที่แท้จริงในการออกแบบด้วยแนวทางที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นสำคัญ
แนวทางหนึ่งที่ฉันคิดว่าสามารถช่วยได้ และสิ่งที่ฉันหลงใหล
อย่างยิ่งคือแนวคิดของการเอาใจใส่อย่างสุดขั้ว แน่นอนว่าการเอาใจใส่คือการเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของผู้อื่น เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์และความเป็นจริงของพวกเขาอย่างแท้จริง ด้วยความเห็นอกเห็นใจที่รุนแรง ฉันอยากจะพูดให้ลึกขึ้น คุณต้องมีส่วนร่วมและทำให้มือของคุณสกปรก เราล้อเลียนในทีมออกแบบของเราเกี่ยวกับเหตุผลหนึ่งที่พวกเราหลายคนสวมเสื้อสีดำ ดังนั้นคุณจึงไม่สามารถมองเห็นเลือดที่สาดกระเซ็นได้ นั่นคือวิธีที่เราต้องดำเนินการอย่างใกล้ชิด เมื่อคุณได้ใช้ชีวิตหรืออย่างน้อยก็ได้สัมผัสประสบการณ์ของผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่โดยตรง ถือเป็นแรงบันดาลใจอย่างเหลือเชื่อ และเป็นการปลดล็อกศักยภาพที่สร้างสรรค์อย่างแท้จริงในการออกแบบด้วยแนวทางที่คำนึงถึงผู้คนเป็นสำคัญ การออกแบบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นซึ่งส่งผลกระทบ ขับเคลื่อนผลลัพธ์ และท้ายที่สุด
นี่คือเหตุผลที่การสร้างสรรค์ร่วมกันมีความสำคัญต่อเรามากที่ฟิลิปส์ เรารู้ว่านวัตกรรมไม่สามารถมาจากบุคคลหรือองค์กรเดียวได้ และหากเราต้องการสร้างผลกระทบต่อระบบการดูแลสุขภาพและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คนจริงๆ เราต้องหาวิธีใหม่ในการทำงานร่วมกัน หากเราใช้ตัวอย่างการเดินทางของผู้ป่วยหรือเส้นทางการดูแลผู้ป่วยผ่านระบบโรงพยาบาล มีจุดสัมผัสหลายจุด ซึ่งเราในฐานะที่เป็นฟิลิปส์ มีส่วนเกี่ยวข้อง หลายแห่งที่บริษัทอุปกรณ์ทางการแพทย์ เทคโนโลยี หรือยาอื่นๆ กำลังออกแบบหรือมีอิทธิพล ฉันเชื่อว่าชุมชนการออกแบบระดับโลกจำเป็นต้องรวมตัวกันและค้นหาวิธีการสำหรับผลิตภัณฑ์ ระบบ และซอฟต์แวร์ของเราในการเข้าร่วมและช่วยมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ประสบการณ์ผู้ป่วยและพนักงานที่สมบูรณ์แบบ
โดยส่วนตัวแล้วฉันพบว่าการทำงานในพื้นที่นี้สร้างแรงจูงใจและแรงบันดาลใจอย่างมหาศาล แต่นี่ไม่เกี่ยวกับความรู้สึกของฉัน แต่เกี่ยวกับคนเหล่านั้นในระบบบริการสุขภาพ ผู้ป่วย ครอบครัว และเจ้าหน้าที่ และมันเกี่ยวกับว่าพวกเขาเป็นอย่างไร ฉันชอบที่จะรู้ว่าเราจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร และทำให้แน่ใจว่าเรากำลังมีผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตของผู้คน ในขณะที่เราหาวิธีวัดผลกระทบ ผู้คนอาจมีข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการวัดผลที่มีประสิทธิภาพซึ่งพวกเขายินดีจะแบ่งปัน
ฉันยอมรับว่าการออกแบบประสบการณ์ของผู้ป่วยและเจ้าหน้าที่ที่สมบูรณ์แบบนั้นทำให้มาตรฐานสูงมาก และคงไม่ได้มาง่ายๆ แต่ในส่วนของฉัน ฉันมุ่งมั่นที่จะสร้างความมั่นใจว่านักออกแบบของ Philips และเพื่อนร่วมงานด้านนวัตกรรมของเรามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้คนในระบบการดูแลสุขภาพเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่เหมาะสม ข้อมูลที่ถูกต้อง และทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อมอบการดูแลที่ดีที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ ประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
credit : grandmainger.com linaresysanchez.com texasstylecuisine.com carenpflegeroriginalbrands.com hornyadults.info rvfsys.com emilpetrosyan.com rogercollinsdeathrow.com hanyong.org camplakebaptist.com
